سياسة الاسترداد

أهلية الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد لاشتراك مدفوع حديث يستوفي الشروط الموضحة أدناه. لا تشمل عمليات الاسترداد الفترات التجريبية المجانية ورموز الهدايا والرصيد الترويجي.

مهلة طلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع الأصلي. لا تُقبل الطلبات بعد هذه المهلة للاسترداد التلقائي.

المدفوعات التلقائية (بطاقة / محفظة)

يمكن استرداد المدفوعات التي تتم عبر مزودين تلقائيين مثل Stripe أو PayPal من خلال زر الاسترداد داخل التطبيق عند استيفاء الشروط.

مدفوعات التحويل البنكي

مدفوعات التحويل البنكي غير قابلة للاسترداد عبر زر الاسترداد التلقائي. للحالات الاستثنائية يُرجى التواصل مع الدعم لطلب مراجعة يدوية.

إلغاء الاشتراك عند طلب الاسترداد

عند طلب الاسترداد، يتم إلغاء الاشتراك والوصول المرتبط به فوراً. لن تتمكن من استخدام الميزات المدفوعة بعد إرسال الطلب.

مدة المعالجة

بعد الموافقة، تستغرق عمليات الاسترداد عادة من 7 إلى 20 يوم عمل لتظهر في حسابك، حسب مزود الدفع والبنك.

مبلغ الاسترداد

يتم احتساب المبلغ النهائي القابل للاسترداد من قِبل المنصة بناءً على قواعد الاسترداد المعتمدة وتفاصيل الدفعة الأصلية. ويُعرض المبلغ الدقيق قبل تأكيد الطلب.

العملة

تتم عمليات الاسترداد بنفس عملة الدفع الأصلية.

فشل الاسترداد والمعالجة اليدوية

إذا تعذّر إتمام الاسترداد التلقائي من قِبل مزود الدفع، فقد يقوم فريقنا بمعالجة الحالة يدوياً. سنبقيك على اطلاع بالنتيجة.

عمولات التسويق على المدفوعات المسترَدّة

لا تُتاح للسحب عمولات التسويق المرتبطة بأي دفعة تم استردادها كلياً أو جزئياً، وتُعدَّل أرصدة الإحالة وفقاً لذلك.

منع الاستخدام السيئ والاحتيال

قد تؤدي إساءة استخدام نظام الاسترداد أو الطلبات الاحتيالية أو محاولات التلاعب إلى رفض الاسترداد أو مراجعة الحساب أو تعليقه أو حظره بشكل دائم.

كيفية طلب الاسترداد

انتقل إلى صفحة الفوترة الخاصة بك واستخدم زر طلب الاسترداد عند توفر الأهلية. ستظهر لك المبلغ القابل للاسترداد وخطوة تأكيد قبل إرسال الطلب.

تواصل معنا

لأي استفسار حول الاسترداد يُرجى استخدام صفحة التواصل في Sprafo.