Rückerstattungsrichtlinie

Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann für ein kürzlich bezahltes Abonnement angefordert werden, das die unten beschriebenen Bedingungen erfüllt. Gratistests, Geschenkcodes und Aktionsguthaben sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung gestellt werden. Anfragen nach diesem Zeitraum sind nicht mehr automatisch erstattungsfähig.

Automatische Zahlungen (Karte / Wallet)

Zahlungen über automatische Anbieter wie Stripe oder PayPal können bei Berechtigung über die Rückerstattungsschaltfläche in der App erstattet werden.

Banküberweisungen

Zahlungen per Banküberweisung sind nicht über die automatische Rückerstattungsschaltfläche erstattungsfähig. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine manuelle Prüfung erfordert.

Kündigung des Abonnements bei Rückerstattungsanfrage

Sobald eine Rückerstattung beantragt wird, werden das zugehörige Abonnement und der Zugang sofort beendet. Nach dem Absenden der Anfrage können Sie die kostenpflichtigen Funktionen nicht mehr nutzen.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung erscheinen Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 bis 20 Geschäftstagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank.

Rückerstattungsbetrag

Der erstattungsfähige Endbetrag wird von der Plattform gemäß ihren Rückerstattungsregeln und der getätigten Zahlung berechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Bestätigung der Anfrage angezeigt.

Währung

Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung.

Fehlgeschlagene Rückerstattung und manuelle Bearbeitung

Wenn eine automatische Rückerstattung vom Zahlungsanbieter nicht abgeschlossen werden kann, kann unser Team den Fall manuell bearbeiten. Wir halten Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Affiliate-Provisionen bei erstatteten Zahlungen

Affiliate-Provisionen, die mit einer erstatteten Zahlung verknüpft sind, werden nicht zur Auszahlung freigegeben.

Verhinderung von Missbrauch und Betrug

Missbrauch des Rückerstattungssystems, betrügerische Anfragen oder Manipulationsversuche können zur Ablehnung der Rückerstattung, zu einer Kontoprüfung, Sperrung oder einem dauerhaften Ausschluss führen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Gehen Sie zu Ihrer Abrechnungsseite und verwenden Sie die Rückerstattungsschaltfläche, wenn Sie dazu berechtigt sind. Sie sehen den erstattungsfähigen Betrag und einen Bestätigungsschritt, bevor die Anfrage abgeschickt wird.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückerstattung nutzen Sie bitte die Kontaktseite von Sprafo.